سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال
مؤسسة غرور غازي الحتيرشي التجارية — سجل تجاري رقم: 7054279927
في مؤسسة غرور غازي الحتيرشي التجارية، نحرص على تقديم تجربة تسوق إلكترونية موثوقة ومريحة لعملائنا الكرام. تخضع جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال للضوابط المنصوص عليها في لائحة نظام التجارة الإلكترونية الصادرة عن وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية، واشتراطات بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة (بما فيها بوابة بيزاتي Payzaty والمدفوعات البنكية مدى وفيزا وماستركارد وآبل باي).
مدة الاسترجاع والاستبدال
7 أيام للاسترجاع و 14 يوماً للاستبدال في حال وجود عيب مصنعي
استرداد مباشر للمبلغ
إيداع المبلغ في نفس وسيلة الدفع (5 - 14 يوم عمل)
حماية وضمان
منتجات أصلية 100% مع ضمان استبدال العيوب المصنعية
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من متجرنا الإلكتروني وفق الشروط التالية:
- مهلة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.
- مهلة الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر أو بمنتج بديل خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام في حال اكتشاف عيب مصنعي أو تلف أثناء النقل.
- حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية الجديدة تماماً، غير مستخدم، في عبوته وتغليفه الأصلي غير الممزق، ومشتملًا على جميع الملحقات والكتيبات والأسلاك والأرقام التسلسلية وملصقات الحماية الأصلية.
- إثبات الشراء: إرفاق الفاتورة الإلكترونية الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني المعتمد الصادر من المتجر.
2. الحالات والمنتجات المستثناة من الاسترجاع
وفقاً للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات الآتية:
- سماعات الأذن الداخلية وملحقاتها التي تلامس الجسم مباشرة، إذا تم فتح غلافها أو استخدامها، وذلك لأسباب الصحة والسلامة العامة والنظافة الشخصية.
- المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام، أو كسر، أو سقوط، أو دخول سوائل، أو التي تم تشغيلها بجهد كهربائي غير متوافق.
- الأجهزة أو المنتجات الإلكترونية التي تم فكها أو محاولة إصلاحها لدى مراكز غير معتمدة أو إزالة رقمها التسلسلي (Serial Number) أو ملصقات الأمان والضمان.
- المنتجات الرقمية، أو الأكواد، أو البطاقات مسبقة الدفع بعد إرسالها أو كشط رمزها.
- المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستعمال الفعلي أو الخدوش بعد استلام العميل لها بحالة سليمة.
3. آلية وإجراءات استرداد الأموال (Refund Policy)
نلتزم بمعالجة طلبات الاسترداد المالي بكل شفافية وسرعة وفق الترتيب التالي:
فحص المنتج المسترجع
عند وصول الشحنة المسترجعة إلى مستودعنا في مدينة جدة، يقوم القسم الفني بفحص المنتج خلال 1 إلى 3 أيام عمل للتحقق من سلامته ومطابقته لشروط الاسترجاع.
طريقة وزمن إيداع المبلغ
يتم إرجاع المبلغ المالي حصراً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة مدى، فيزا، ماستركارد، أو آبل باي عبر بوابة الدفع الإلكتروني بيزاتي Payzaty). يستغرق ظهور المبلغ في كشف حساب العميل من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب الأنظمة والسياسات المتبعة لدى البنك المصدر لبطاقة العميل.
توزيع تكاليف الشحن عند الإرجاع:
- • في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن أو خطأ في إرسال صنف غير مطابق: تتحمل مؤسسة غرور غازي الحتيرشي التجارية كامل تكاليف الشحن والإرجاع، ويسترد العميل كامل المبلغ المدفوع شاملاً رسوم الشحن الأصلية بنسبة 100%.
- • في حال رغبة العميل بالإرجاع دون وجود أي عيب (تغيير الرأي مع بقاء المنتج بحالته الأصلية ومغلفاً): يتحمل العميل قيمة بوليصة شحن الإرجاع وقدرها 25 ر.س، ويتم استرداد قيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن والتوصيل.
4. سياسة إلغاء الطلبات
- الإلغاء قبل الشحن: يمكن للعميل إلغاء طلبه مجاناً وبدون أي خصم إذا كانت حالة الطلب (قيد التجهيز) وقبل تسليمه لشركة الشحن. يتم إلغاء الطلب فوراً وإعادة المبلغ كاملاً لنفس البطاقة المستخدمة.
- الإلغاء بعد الشحن: في حال تم إصدار بوليصة الشحن وتسليم الشحنة لشركة النقل بالفعل، يُعامل الطلب كطلب استرجاع بعد الاستلام ويتحمل العميل رسوم بوليصة الشحن.
5. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء: تواصل مع فريق الدعم الفني عبر الواتساب على الرقم +31685751787 أو عبر البريد الإلكتروني Info@ghror.com.
- تزويد البيانات: اذكر رقم الطلب، والاسم، وصورة أو فيديو يوضح حالة المنتج وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- استلام بوليصة الإرجاع: بعد الموافقة المبدئية، يرسل فريقنا بوليصة شحن الإرجاع المعتمدة عبر البريد أو الواتساب.
- تسليم الشحنة: يقوم العميل بتسليم المنتج مع كرتونه الأصلي وملحقاته لأقرب فرع لشركة الشحن.
- الفحص وإعادة المبلغ: بمجرد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته، يتم فوراً تحويل المبلغ لحسابك أو بطاقتك الائتمانية.
6. بيانات المنشأة والتواصل
الاسم الرسمي: مؤسسة غرور غازي الحتيرشي التجارية
السجل التجاري: 7054279927 (نشط)
نوع الكيان: مؤسسة
العنوان الوطني: 2684 شارع أبو الكرم عبد السلام، حي الياقوت، الرقم الفرعي 8241، جدة 23826، المملكة العربية السعودية
أوقات خدمة العملاء: من السبت إلى الخميس، 9:00 صباحاً - 9:00 مساءً (بتوقيت الرياض)
الأسئلة الشائعة حول الاسترجاع والاستبدال
متى يصل المبلغ المسترد إلى بطاقتي البنكية؟
يتم إصدار أمر الاسترداد فور الانتهاء من فحص المنتج. يستغرق ظهور المبلغ في حساب بطاقتك الائتمانية أو بطاقة مدى من 5 إلى 14 يوم عمل تبعاً لسياسة البنك الخاص بك وبوابة الدفع الإلكتروني.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً به عيب مصنعي أو غير مطابق؟
تواصل معنا فوراً خلال 14 يوماً من الاستلام عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق صور أو فيديو توضيحي، وسنتكفل بكامل تكاليف الشحن واستبدال المنتج أو رد المبلغ كاملاً حسب رغبتك.
هل يمكنني استرجاع منتج قمت بفتحه وتجربته؟
يشترط للاسترجاع بداعي الرغبة (دون عيب مصنعي) أن يكون المنتج بتغليفه المصنعي الأصلي المغلق وغير مستخدم. المنتجات المفتوحة التي تم فك أغلفة حمايتها لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي مصادق عليه.
هل تُسترد رسوم الشحن الأصلية؟
نعم، تُسترد رسوم الشحن الأصلية كاملة إذا كان سبب الإرجاع عيباً مصنعياً أو خطأ من طرف المتجر. أما في حال كان الإرجاع برغبة العميل، فيُسترد سعر المنتج فقط وتُستقطع رسوم الشحن.